Recupero crediti in Portogallo
La tua azienda opera a livello internazionale? Hai un debitore in Portogallo? Scopri quali sono le procedure e le azioni possibili per recuperare le tue fatture non pagate in Portogallo.
Con Sekundi, la tua fattura è nelle mani di un professionista del recupero crediti con sede nel Paese in cui si trova il tuo credito.
Procedure legali adeguate per il recupero dei crediti insoluti in Portogallo
Per quanto riguarda le modalità procedurali di riscossione, in Portogallo disponiamo dei seguenti strumenti:
- Ingiunzione europea;
- Procedimento inibitorio secondo il diritto portoghese;
- Azione legale di espropriazione nell'ambito di un procedimento ordinario.
I primi due procedimenti sono meno costosi e più veloci, ma non vanno usati nei casi più complessi (controversie tra debitore e creditore), soprattutto se i debiti sono molto ingenti. L’azione legale è sicuramente la procedura più lunga e costosa, ma sappiamo che spesso può essere l’unico strumento possibile per riuscire a recuperare l’importo richiesto.
Come mettere a punto una strategia di recupero crediti efficace in Portogallo?
Per prima cosa distinguiamo se abbiamo a che fare con un cliente B2B o B2C. Inoltre, valutiamo se si tratta di un portafoglio in cui ci sono ancora fatture o interessi da pagare o di un portafoglio già completamente “chiuso”.
Raccogliamo tutti i dati relativi al portafoglio per poter definire le strategie migliori, ad esempio l'anzianità dei crediti e il loro valore medio. Che il cliente sia B2B o B2C, per noi c’è una priorità per ottenere il massimo successo: ridurre il numero di debitori irrintracciabili automatizzando l’invio delle comunicazioni per raggiungere il contatto del debitore.
Quindi, ammesso che riusciamo a contattare il debitore, il primo approccio punta sempre a ottenere il pagamento completo o un piano di rateizzazione, valutando sempre la solvibilità del debitore, per basare questi accordi di pagamento sulla sua reale capacità e ridurre così al minimo il ricorso alla via giudiziaria. L’obiettivo di evitare di arrivare alla fase giudiziaria deriva dalla natura del sistema portoghese, che, nonostante alcuni miglioramenti, è estremamente lento e costoso. In Portogallo si dice: «Meglio un cattivo accordo che una buona causa».
Come gestire i rapporti con i debitori internazionali in Portogallo?
Affidarsi a un’azienda locale specializzata nel recupero crediti può semplificare le cose e fare davvero la differenza, vista la loro maggiore conoscenza della normativa e delle prassi standard.
Il solo fatto che il debitore riconosca il debito rappresenta già una pressione in più, e la minaccia di un’azione legale è uno strumento molto efficace; inoltre, tutte le fasi successive, dal deposito della causa all’esecuzione della sentenza, contribuiscono a facilitare la risoluzione del debito.
Automatizzare il processo di recupero crediti in Portogallo
L'automazione dei processi garantisce una capacità di interazione con i debitori praticamente illimitata, grazie all'invio di notifiche automatiche (ovvero SMS, VMS, e-mail e chiamate automatiche al 100% tramite IVR/TTS) secondo tempistiche predefinite, senza il rischio di errori umani. Di conseguenza, nel complesso si tratta di un processo molto più efficace.
Questa capacità può essere portata all’estremo utilizzando bot che, grazie all’Intelligenza Artificiale, sono in grado di gestire conversazioni automatizzate con i debitori (ad esempio CHATGPT). Tutti questi processi possono essere integrati con strutture di contatto umano e garantiscono la massima efficienza nella riscossione. La riscossione automatizzata è sicuramente il futuro: una macchina non “giudica” e non ha sbalzi d’umore, ma risponde in modo oggettivo al debitore, sempre con l’obiettivo di recuperare il credito.
Statistiche sul recupero crediti internazionale in Portogallo
I dati del 2022 mostrano che:
- Nel segmento consumer (B2C) i termini di pagamento medi offerti ai clienti erano di 23 giorni, mentre quelli effettivamente registrati erano di 31 giorni, con un ritardo medio di 8 giorni;
- Nel segmento business (B2B), i termini di pagamento medi offerti ai clienti erano di 44 giorni, mentre quelli verificati erano di 57 giorni: un ritardo medio di 13 giorni.
Gli stessi dati del 2022 mostrano che:
- Il 71% dei debitori che pagano dopo le scadenze stabilite risulta essere problematico, e il 75% dei pagamenti effettuati con ritardi prolungati è problematico.
Questi dati evidenziano l'importanza di una gestione preventiva attenta e di un approccio attivo e deciso una volta che i debiti sono scaduti: il ruolo delle agenzie di recupero crediti è fondamentale in questo processo.
Problemi relativi al recupero crediti in Portogallo
Quali sono i costi e le spese legati al recupero crediti?
Per quanto riguarda le commissioni di recupero extragiudiziale, queste dipendono al 100% dal successo dell’operazione di recupero e consistono in una percentuale dell’importo recuperato che dipende non solo dall’importo stesso, ma anche dall’anzianità del credito. Le commissioni vanno da un importo minimo (di solito inferiore all’1%) nel caso di recupero preventivo (avviato prima della scadenza delle fatture), fino a importi che possono superare il 20% (e che aumentano quanto più a lungo i crediti sono rimasti insoluti e quanto più basso è il loro valore medio).
Come si possono usare i dati dei clienti per migliorare la riscossione?
L’automazione dei processi è una delle tendenze di questo settore, dato che il processo di recupero crediti è sicuramente uno dei più automatizzati. La capacità di analizzare ed elaborare i dati è fondamentale in questo percorso verso la creazione di processi automatizzati al 100%, più efficaci di quelli che si affidano a operatori umani e a pratiche manuali o semiautomatiche. Lo sviluppo dell’intelligenza artificiale e dell’analisi dei dati sono elementi chiave per migliorare i processi di recupero crediti.
Come posso valutare l'efficacia della mia strategia di recupero crediti?
La valutazione dell'efficacia delle strategie di recupero può essere effettuata tramite:
- Analisi delle tendenze - misurare l'evoluzione dei risultati nel corso di determinati periodi di tempo;
- Analisi comparativa - valutazione delle prestazioni in contesti simili (periodi di tempo simili, gruppi di clienti simili, ecc.);
- Sviluppo e valutazione delle strategie "champion " e "challenger";
- Se disponibili, confronto con i dati delle società di fatturazione concorrenti;
- Sviluppo di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (creditori).
Come gestire il rischio di fatture non pagate?
L'automazione, poiché contribuisce alla standardizzazione e al controllo totale delle informazioni che vengono trasmesse al debitore, è uno strumento eccellente per la gestione dei rischi di recupero crediti.
Allo stesso tempo, l'implementazione di processi di qualità permette anche di ridurre gli errori e, di conseguenza, di mitigare i rischi.
La promozione di una solida cultura del rigore, del rispetto nei confronti dei debitori e di un controllo interno costante ci permette inoltre di ridurre i rischi legati al recupero crediti.
L'uso della tecnologia, in particolare degli strumenti di analisi del parlato, permette di individuare automaticamente gli errori di espressione e le parole vietate, il che a sua volta consente di identificare le esigenze formative specifiche dei team e di ridurre i rischi legati alla raccolta dati.
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