Windykacja należności w Portugalii

Jesteś firmą działającą na skalę międzynarodową? Czy masz dłużnika w Portugalii? Dowiedz się o możliwych procedurach i działaniach mających na celu odzyskanie niezapłaconych faktur w Portugalii.

Dzięki Sekundi Twoja faktura trafia w ręce profesjonalnej firmy windykacyjnej mającej siedzibę w kraju Twojego zadłużenia.

Odpowiednie procedury prawne w celu odzyskania zaległych długów w Portugalii

Jeśli chodzi o proceduralne środki poboru, w Portugalii mamy następujące instrumenty:

  • Europejski nakaz ;
  • Postępowanie w sprawie nakazu zapłaty w prawie portugalskim ;
  • Powództwo sądowe o odszkodowanie w formie postępowania zwykłego.

Dwie pierwsze procedury są tańsze i szybsze, ale nie powinny być stosowane w bardziej skomplikowanych sprawach (spory między dłużnikiem a wierzycielem), zwłaszcza jeśli długi są bardzo wysokie. Droga sądowa jest z pewnością najbardziej czasochłonną i kosztowną procedurą, ale wiemy, że często może być jedynym możliwym narzędziem, które pozwoli nam skutecznie wyegzekwować żądaną kwotę.

Jak ustalić skuteczną strategię windykacji?

Zaczynamy od rozróżnienia czy mamy do czynienia z klientem B2B czy B2C. Dodatkowo oceniamy, czy mamy do czynienia z portfelem, w którym są jeszcze do zapłacenia faktury/odsetki, czy takim, który jest już całkowicie "wygaszony".

Zbieramy wszystkie dane o portfelu, aby móc określić najlepsze strategie - na przykład wiek długów i ich średnie wartości. Niezależnie od tego, czy klientem jest B2B czy B2C, priorytetem jest dla nas osiągnięcie jak największego sukcesu - zmniejszenie liczby osób niekontaktujących się poprzez automatyzację wysyłki komunikatów w celu dotarcia do kontaktu dłużnika.

Następnie, zakładając, że uda nam się skontaktować z dłużnikiem, pierwsze podejście zawsze koncentruje się na próbie uzyskania pełnej płatności lub planu płatności, zawsze oceniając wypłacalność dłużnika, aby oprzeć te umowy płatnicze na jego rzeczywistych możliwościach i w ten sposób zminimalizować postęp w kierunku rozwiązania sądowego. Cel unikania przechodzenia do etapu sądowego wynika z charakteru systemu w Portugalii, który pomimo pewnych ulepszeń jest niezwykle powolny i kosztowny. W Portugalii mówią "lepszy zły interes niż dobry popyt".

Jak zarządzać relacjami z międzynarodowymi dłużnikami w Portugalii?

Wynajęcie lokalnej firmy zajmującej się odzyskiwaniem odpadów może to ułatwić, a nawet zrobić różnicę, biorąc pod uwagę ich większą znajomość przepisów i standardowych praktyk.

Już samo to uznanie przez dłużnika stanowi dodatkową presję, a groźba wystąpienia na drogę sądową jest doskonałym narzędziem i kolejne etapy od złożenia pozwu do wyegzekwowania decyzji są ułatwieniem w rozwiązaniu problemu zadłużenia.

Kontakt-us

Automatyzacja procesu windykacji w Portugalii

Automatyzacja procesów gwarantuje raczej nieograniczone możliwości interakcji z dłużnikami poprzez wysyłanie automatycznych powiadomień (mianowicie SMS, VMS, E-maile, 100% automatycznych połączeń poprzez IVR/TTS), w z góry określonym czasie, nie podlegającym błędom ludzkim. W konsekwencji i ogólnie jest to proces znacznie bardziej efektywny.

Możliwości te mogą być doprowadzone do skrajności za pomocą botów, które wykorzystując sztuczną inteligencję są w stanie artykułować automatyczne rozmowy z dłużnikami (np. CHATGPT). Wszystkie te procesy mogą być połączone ze strukturami kontaktu z ludźmi i zapewniają maksymalizację efektywności zbierania. Zautomatyzowana windykacja to z pewnością przyszłość - maszyna nie "ocenia" i nie ma stanu umysłu, ale obiektywnie reaguje na dłużnika, zawsze w celu ściągnięcia należności.

Statystyki dotyczące międzynarodowej windykacji należności w Portugalii

Dane z 2022 roku wskazują, że :

  • W segmencie konsumenckim (B2C) średnie terminy płatności oferowane klientom wynosiły 23 dni, a średnie terminy płatności weryfikowane 31 dni - 8 dni średniego opóźnienia ;
  • W segmencie korporacyjnym (B2B) średnie terminy płatności oferowane klientom wynosiły 44 dni, a średnie sprawdzane terminy płatności 57 dni - średnie opóźnienie 13 dni.

Z tych samych danych z 2022 roku wynika, że :

  • 71% dłużników, którzy płacą po ustalonych terminach płatności, okazuje się problematycznych, a 75% płatności dokonywanych z dużym opóźnieniem.

Dane te ujawniają znaczenie starannego zarządzania prewencyjnego oraz aktywnego i asertywnego zarządzania po powstaniu zadłużenia - rola firm zajmujących się odzyskiwaniem należności jest w tym procesie kluczowa.

Pytania dotyczące windykacji w Portugalii

Jakie są koszty i opłaty związane z windykacją?

Jeśli chodzi o opłaty za pozasądową windykację, to są one w 100% uzależnione od sukcesu w windykacji i stanowią procent od wyegzekwowanej kwoty, który zależy nie tylko od wyegzekwowanej kwoty, ale również od wieku długu. Opłaty te wahają się od minimalnej kwoty (zwykle poniżej 1%) w przypadku windykacji prewencyjnej (uruchamianej przed terminem płatności faktur), do kwot, które mogą przekraczać 20% (są tym wyższe, im dłużej zalegają z płatnościami i im niższa jest ich średnia wartość).

W jaki sposób można wykorzystać informacje o klientach, aby usprawnić zbiórkę?

Automatyzacja procesów to jeden z trendów w tej branży, gdyż proces windykacji jest z pewnością jednym z najbardziej zautomatyzowanych. Zdolność do analizy i przetwarzania danych ma fundamentalne znaczenie w tej podróży w celu stworzenia w 100% automatycznych procesów, bardziej wydajnych niż te oparte na ludzkich operatorach i praktykach ręcznych lub półautomatycznych. Rozwój sztucznej inteligencji i analityki danych to kluczowe elementy w usprawnianiu procesów windykacji kredytów.

Jak mogę zmierzyć skuteczność mojej strategii zbierania?

Pomiar wydajności strategii odzyskiwania może być przeprowadzony poprzez:

  • Analiza trendów - pomiar zmian wyników w czasie;
  • Analiza porównawcza - ocena wyników w podobnych uniwersach (podobne okresy czasu, podobne grupy klientów itp.) ;
  • Rozwój i ocena strategii championów i challengerów;
  • Tam, gdzie to możliwe, porównanie z danymi z konkurencyjnych firm zbierających;
  • Opracowanie badań satysfakcji klientów (wierzycieli).
Jak zarządzać ryzykiem niezapłaconych rachunków?

Automatyzacja, ponieważ przyczynia się do standaryzacji i całkowitej kontroli informacji, które trafiają do dłużnika, jest doskonałym narzędziem do zarządzania ryzykiem windykacyjnym.

Równolegle wdrożenie procesów jakościowych pozwala również na zmniejszenie liczby błędów, a w konsekwencji na ograniczenie ryzyka.

Obrona silnej kultury rygoru, szacunku dla dłużników i wszechobecnego audytu wewnętrznego pozwala również na ograniczenie ryzyka związanego z windykacją.

Wykorzystanie technologii, w szczególności narzędzi do analityki mowy, pozwala na automatyczne wykrywanie błędów w mowie i słów zakazanych, co z kolei pozwala na identyfikację specyficznych potrzeb szkoleniowych zespołów i ograniczanie ryzyka windykacyjnego.

Czy masz zaległe długi w innym kraju i masz problemy z ich spłatą?

Zgłoś swoje roszczenie

NASZA SIEĆ

Kraje objęte programem