Forderungseinzug in Portugal

Sind Sie ein international tätiges Unternehmen? Haben Sie einen Schuldner in Portugal? Informieren Sie sich über mögliche Verfahren und Maßnahmen zur Beitreibung Ihrer unbezahlten Rechnungen in Portugal.

Mit Sekundi liegt Ihre Rechnung in den Händen eines professionellen Inkassounternehmens, das in dem Land ansässig ist, in dem Sie Ihre Schulden haben.

Geeignete rechtliche Verfahren zur Eintreibung ausstehender Forderungen in Portugal

Was die verfahrenstechnischen Mittel der Erhebung betrifft, so gibt es in Portugal folgende Instrumente:

  • Europäische Unterlassungsanordnung ;
  • Unterlassungsverfahren nach portugiesischem Recht ;
  • Gerichtliche Schadensersatzklage in Form eines ordentlichen Verfahrens.

Die ersten beiden Verfahren sind weniger kostspielig und schneller, sollten aber nicht bei komplexeren Fällen (Streitigkeiten zwischen Schuldner und Gläubiger) angewandt werden, insbesondere wenn die Schulden sehr hoch sind. Der Rechtsweg ist sicherlich das zeitaufwändigste und kostspieligste Verfahren, aber wir wissen, dass er oft das einzige Mittel ist, um den geforderten Betrag erfolgreich einzutreiben.

Wie lässt sich eine wirksame Inkassostrategie entwickeln?

Wir beginnen mit der Unterscheidung, ob wir es mit einem B2B- oder B2C-Kunden zu tun haben. Außerdem prüfen wir, ob es sich um ein Portfolio handelt, in dem noch Rechnungen/Zinszahlungen fällig sind, oder um ein Portfolio, das bereits vollständig "abgewickelt" ist.

Wir sammeln alle Daten über das Portfolio, um die besten Strategien festzulegen - zum Beispiel das Alter der Schulden und deren Durchschnittswerte. Unabhängig davon, ob es sich bei dem Kunden um einen B2B- oder B2C-Kunden handelt, ist es für uns vorrangig, den größtmöglichen Erfolg zu erzielen - die Anzahl der nicht erreichbaren Personen zu reduzieren, indem wir den Versand von Mitteilungen automatisieren, um den Ansprechpartner des Schuldners zu erreichen.

Wenn es uns gelingt, mit dem Schuldner in Kontakt zu treten, versuchen wir zunächst immer, eine vollständige Zahlung oder einen Zahlungsplan zu erreichen, wobei wir stets die Zahlungsfähigkeit des Schuldners prüfen, um diese Zahlungsvereinbarungen auf seine tatsächliche Leistungsfähigkeit zu stützen und so den Vorlauf für eine gerichtliche Lösung zu minimieren. Das Ziel, den Eintritt in die gerichtliche Phase zu vermeiden, ergibt sich aus der Natur des Systems in Portugal, das trotz einiger Verbesserungen extrem langsam und kostspielig ist. In Portugal sagt man "besser ein schlechtes Geschäft als eine gute Nachfrage".

Wie lassen sich die Beziehungen zu internationalen Schuldnern in Portugal gestalten?

Die Beauftragung eines örtlichen Abschleppunternehmens kann die Arbeit erleichtern und sogar den Unterschied ausmachen, da dieses Unternehmen die Rechtsvorschriften und Standardverfahren besser kennt.

Allein diese Anerkennung durch den Schuldner stellt einen zusätzlichen Druck dar, und die Androhung gerichtlicher Schritte ist ein großartiges Instrument, und die nachfolgenden Schritte von der Einreichung der Klage bis zur Vollstreckung der Entscheidung sind allesamt Erleichterungen für die Schuldenbereinigung.

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Automatisierung des Inkassoprozesses in Portugal

Die Automatisierung der Prozesse garantiert eine tendenziell unbegrenzte Kapazität der Interaktion mit den Schuldnern durch das Versenden von automatischen Benachrichtigungen (namentlich SMS, VMS, E-Mails, 100% automatische Anrufe durch IVR/TTS), in einer vordefinierten zeitlichen Weise, die keinen menschlichen Fehlern unterliegt. Folglich ist es insgesamt ein viel effektiveres Verfahren.

Diese Fähigkeit kann auf die Spitze getrieben werden, indem Bots eingesetzt werden, die mit Hilfe von künstlicher Intelligenz in der Lage sind, automatisierte Gespräche mit Schuldnern zu führen (z. B. CHATGPT). All diese Prozesse lassen sich mit menschlichen Kontaktstrukturen verknüpfen und sorgen für eine Maximierung der Hebeeffizienz. Automatisiertes Inkasso ist sicherlich die Zukunft - eine Maschine "urteilt" nicht und hat keinen Geisteszustand, sondern reagiert objektiv auf den Schuldner, immer mit dem Ziel, die Forderung einzutreiben.

Statistiken zum internationalen Inkasso in Portugal

Die Daten aus dem Jahr 2022 zeigen, dass :

  • Im Verbrauchersegment (B2C) betrugen die den Kunden angebotenen Zahlungsfristen im Durchschnitt 23 Tage und die überprüften Zahlungsfristen 31 Tage - ein durchschnittlicher Verzug von 8 Tagen ;
  • Im Unternehmenssegment (B2B) betrugen die den Kunden angebotenen Zahlungsfristen im Durchschnitt 44 Tage und die geprüften Zahlungsfristen im Durchschnitt 57 Tage - mit einem durchschnittlichen Verzug von 13 Tagen.

Die gleichen Daten aus dem Jahr 2022 zeigen, dass :

  • 71 % der Schuldner, die nach den festgelegten Zahlungsterminen zahlen, erweisen sich als problematisch, und 75 % der Zahlungen, die mit großer Verzögerung erfolgen, sind problematisch.

Diese Daten zeigen, wie wichtig ein sorgfältiges Präventivmanagement und ein aktives und durchsetzungsfähiges Management nach Fälligkeit der Schulden ist - die Rolle der Inkassounternehmen ist dabei von entscheidender Bedeutung.

Fragen zum Inkasso in Portugal

Wie hoch sind die Kosten und Gebühren im Zusammenhang mit der Eintreibung von Forderungen?

Die Gebühren für die außergerichtliche Beitreibung sind zu 100 % vom Beitreibungserfolg abhängig und stellen einen Prozentsatz des beigetriebenen Betrags dar, der nicht nur vom beigetriebenen Betrag, sondern auch vom Alter der Forderung abhängt. Die Gebühren reichen von einem Mindestbetrag (in der Regel weniger als 1 %) bei präventivem Inkasso (das vor Fälligkeit der Rechnungen eingeleitet wird) bis hin zu Beträgen, die 20 % übersteigen können (und umso höher sind, je länger die Forderungen offen sind und je niedriger ihr durchschnittlicher Wert ist).

Wie können Kundeninformationen genutzt werden, um das Inkasso zu verbessern?

Die Automatisierung von Prozessen ist einer der Trends in dieser Branche, da der Inkassoprozess sicherlich einer der am meisten automatisierten ist. Die Analyse- und Datenverarbeitungskapazität ist von grundlegender Bedeutung auf diesem Weg zur Schaffung von 100 % automatischen Prozessen, die effizienter sind als die auf menschlichem Personal und manuellen oder halbautomatischen Verfahren basierenden. Die Entwicklung von künstlicher Intelligenz und Datenanalyse sind Schlüsselelemente bei der Verbesserung von Krediteinziehungsverfahren.

Wie kann ich die Leistung meiner Inkassostrategie messen?

Die Leistungsmessung von Einziehungsstrategien kann durch folgende Maßnahmen erfolgen:

  • Trendanalyse - Messung der Entwicklung der Ergebnisse im Laufe der Zeit;
  • Vergleichende Analyse - Bewertung der Leistung in ähnlichen Umgebungen (ähnliche Zeiträume, ähnliche Kundengruppen usw.) ;
  • Entwicklung und Bewertung von Champion- und Challenger-Strategien;
  • Soweit verfügbar, Vergleich mit Daten von konkurrierenden Inkassounternehmen;
  • Entwicklung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit (Gläubiger).
Wie lässt sich das Risiko unbezahlter Rechnungen beherrschen?

Die Automatisierung ist ein hervorragendes Instrument für das Management von Inkassorisiken, da sie zur Standardisierung und vollständigen Kontrolle der Informationen beiträgt, die an den Schuldner übermittelt werden.

Gleichzeitig ermöglicht die Einführung von Qualitätsprozessen auch eine Verringerung von Fehlern und folglich eine Minderung von Risiken.

Der Schutz einer starken Kultur der Strenge, des Respekts gegenüber den Schuldnern und einer stets präsenten Innenrevision ermöglicht es auch, die Inkassorisiken zu mindern.

Der Einsatz von Technologie, insbesondere von Sprachanalysetools, ermöglicht die automatische Erkennung von Sprachfehlern und verbotenen Wörtern, was wiederum die Ermittlung des spezifischen Schulungsbedarfs der Teams und die Minderung von Erfassungsrisiken ermöglicht.

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