Debt Collection Guidelines in Switzerland (EN/DE/FR/NL)

At first an important aspect for debt collection in Switzerland: unlike many other countries in Europe in Switzerland it is not allowed to put the debtor in account for the cost if the debt collection service providers. The have to be adopted completely by the creditor.

Procedure of BURG Inkasso AG :

Receiving a collection order the team of BURG Inkasso AG initially hits clarifications concerning address, borrower’s creditworthiness or the status of a company in the commercial register.

Afterward, the debtor receives a first request of payment in which BURG Inkasso AG refers to the requirement and that this is no longer a foreign matter, but will be processed nationally. If there is no response 14 days later we sent a second reminder in which we announce legal steps. If the payment is still denied, we try to reach the debtor by phone or send an email. When we reach the debtor we will discuss the matter and we respond to inconsistent statements and match the customer.

Only when all extrajudicial measures have not been successful – and after consultation with the client – we shall initiate the court orders. These are called in Switzerland enforcement and also needs to be performed when a titled demand exists.

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Inkasso in der Schweiz

Vorab ein wichtiger Aspekt zum Inkasso in der Schweiz: Im Gegensatz zu vielen anderen Ländern in Europa dürfen in der Schweiz die Kosten für den Inkassodienstleister nicht auf den Schuldner überwälzt werden, diese müssen vollständig vom Gläubiger getragen werden.

Unser Vorgehen

Bei Übernahme einer Forderung trifft das Team der BURG Inkasso AG zunächst Abklärungen betreffend Adresse, Bonität des Schuldners. Bei Firmen wird zusätzlich der Status im Handelsregister überprüft. Danach erhält der Schuldner eine erste Zahlungsaufforderung in der auf die Schuld und auf die Bearbeitung durch den Inkassospezialisten im Inland hingewiesen wird. Erfolgt keine Reaktion wird 14 Tage später eine zweite Mahnung versandt. In dieser werden auch rechtliche Schritte angekündigt. Wird die Zahlung weiterhin verweigert, versuchen wir den Schuldner telefonisch oder per Email zu kontaktieren. Gelingt uns dies besprechen wir die Angelegenheit, gehen auf strittige Aussagen ein und stimmen diese mit dem Kunden ab.

Erst wenn alle aussergerichtlichen Massnahmen keinen Erfolg gebracht haben – und nach Abstimmung mit dem Auftraggeber – leiten wir das gerichtliche Mahnverfahren ein. Dieses wird in der Schweiz Betreibung genannt und muss auch dann durchgeführt werden, wenn eine titulierte Forderung vorhanden ist.

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Recouvrement en Suisse

A la différence de beaucoup d’autres pays européens il est en Suisse impossible de faire supporter au débiteur les frais de recouvrement. Les frais de recouvrement sont intégralement à la charge du créancier.

Le processus utilisé par Sekundi en Suisse est le suivant :

A réception du dossier nous vérifions l’adresse et la solvabilité du débiteur et s’il s’agit d’une société ou d’un commerçant nous vérifions les inscriptions faites au Registre du Commerce.

Une première mise en demeure est envoyée au débiteur  dans laquelle la créance est résumée et dans laquelle le nom du chargé de dossier suisse lui est indiqué.

Sans réaction au bout de 14 jours une deuxième mise en demeure lui est envoyée dans laquelle l’éventualité de poursuites judicaires est invoqué.

Si le débiteur n’a toujours pas réagi nous allons le contacter par téléphone ou par mail.

Nous notons ses observations et réclamations puis  nous faisons le point avec le créancier.

Ce n’est que quand toutes les voies amiables ont été épuisées et après accord du créancier que nous intentons une action judicaire.

Il s’agit d’une procédure d’exécution qui est également nécessaire quand il existe un titre exécutoire pré existant.

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Burg Inkasso AG  – Sekundi partner in Zwitserland

In de eerste plaats een belangrijk aspect voor incasso in Zwitserland: in tegenstelling tot veel andere landen in Europa is het in Zwitserland niet toegestaan aan de debiteur incassokosten in rekening te brengen; deze kosten moeten integraal door de schuldeiser worden voldaan.

Werkwijze Burg Inkasso AG:

Na ontvangst van een incassozaak zal het team van Burg Inkasso AG allereerst adres en verhaalspositie van de debiteur in kaart brengen; als de debiteur een bedrijf is zal een informatie bij het handelsregister worden genomen.

Vervolgens zal de debiteur een eerste betalingsverzoek ontvangen, in welk verzoek Burg Inkasso aangeeft dat de kwestie nu nationaal behandeld zal gaan worden.

Na 14 dagen volgt -bij geen reactie- de tweede sommatie.

In deze sommatie worden gerechtelijke stappen aangekondigd.

Als betaling uitblijft zal nog worden geprobeerd de debiteur via mail of telefoon te bereiken. 

Mocht dat lukken dan zal geprobeerd worden de kwestie met de debiteur te bespreken.